Компания MELKE принимает все виды платежей без комиссии:
- Наличная оплата. Менеджеру после того, как подпишите договор — дома или в офисе компании.
- Безналичная оплата. Через дебетовую или кредитную карту на сайте MELKE.
- Рассрочка и кредит. На всю продукцию и услуги компании через партнерский банк.
Процесс безналичной оплаты
Воспользуйтесь калькулятором на сайте MELKE, чтобы подобрать нужную конфигурацию товаров и рассчитать предварительную стоимость работ. После этого специалист компании выполнит замеры и назовет финальную цену. MELKE проводит замеры бесплатно и гарантирует прозрачные условия для каждого клиента.
Оплата производится после того, как менеджер составит договор. Компания принимает дебетовые и кредитные карты всех российских банков. Чтобы загрузить реквизиты для перевода, введите номер договора и телефон, который указали при заключении. Оплата проходит в три этапа:
- Получив реквизиты и нажав на кнопку «Оплатить», вы перейдете на защищенную страницу платежной системы. Она привязана к договору.
- Укажите данные банковской карты: номер, цифры CVC или CVV, срок действия. Введите код из СМС, подтвердите оплату.
- Нажмите кнопку «Вернуться в магазин», чтобы уточнить статус заказа. Сайт MELKE автоматически зарегистрирует платеж в момент списания средств.
Если время авторизации платежного сервиса закончилось, на карте недостаточно денег или вы ввели данные с ошибкой, вернитесь на сайт компании и повторите процедуру. После того как банк зарегистрирует перевод и перенаправит вас на экран заказа, система составит электронный чек и отправит его копию на указанный адрес электронной почты.
Все переводы проходят через защищенный сервер ПАО «Промсвязьбанк». Платежная платформа отвечает международному стандарту ISO/IEC 29128-1:2023 и ГОСТ Р 57580.1-2017, который регламентирует безопасность онлайн-транзакций. Система передает платежные данные между клиентом и сервисом в зашифрованном виде — у третьих лиц, включая MELKE, нет доступа к конфиденциальной информации.
Условия и безопасность безналичных переводов
Все этапы банковского перевода обрабатывает платежная платформа «Промсвязьбанка», который выполняет функции эквайера. Компания применяет стандарты безопасности Visa International и MasterCard International, включая:
- 3D Secure OTP — протокол аутентификации на базе системы одноразовых паролей;
- токенизация — сервис заменяет номер карты на уникальный цифровой идентификатор, который не позволяет скомпрометировать платежные данные;
- протокол PCI DSS — набор требований к платежным сервисам, которые защищают конфиденциальную информацию клиентов.
Банк передает данные о транзакции в изолированном режиме. Третья сторона, в том числе и банк-эквайер, не имеет доступа к личной информации держателя, включая состояние счета и сводку о других операциях. «Промсвязьбанк» обрабатывает платежи на внутреннем сервере, сетевая инфраструктура компании сертифицирована Visa International и MasterCard International.
Сервис передает данные между клиентом и фирмой-эквайером через криптографический протокол SSL/TLS. Веб-платформа активирует эту систему в момент загрузки банковского сервиса. SSL/TLS используют для защиты трафика от перехвата, взлома и подмены:
- Платежная платформа устанавливает связь с клиентом и настраивает параметры, обмениваются ключами. Банк отправляет сертификат подлинности.
- Система кодирует информацию о транзакции методом симметричного шифрования. Эти данные будут в безопасности, если трафик перехватят.
- Банк проверяет контрольные суммы пакетов, чтобы убедиться в их подлинности.
После того как банк-эквайер получил информацию о транзакции, он сообщает серверу MELKE, что условия оплаты выполнены. Данные поступают в компанию в реальном времени в течение нескольких секунд после перевода.
Правила возврата средств
Всю продукцию и услуги MELKE сопровождает официальная гарантия сроком от 3 до 25 лет. Порядок возврата регулирует закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Условия
Если вы выполнили перевод на расчетный счет ООО «МЕЛКЕ» в ПАО «Промсвязьбанк» по ошибке или хотите вернуть деньги по другой причине, обратитесь в офис компании с письменным заявлением о возврате. Вам понадобятся:
- Письменное заявление в свободной форме. В нем нужно указать причину возврата, точную сумму и дату транзакции.
- Удостоверение личности: внутренний или заграничный паспорт, военный билет.
- Платежный документ, подтверждающий транзакцию.
Заявление принимают от держателя карты, с которой был выполнен перевод. Физические точки MELKE представлены в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. Найти ближайший офис можно в разделе «Контакты».
Сроки
Решение о возврате принимают в течение десяти рабочих дней. В случае положительного ответа компания переводит деньги на банковский счет, с которого поступила транзакция. Если ситуация не подходит под регламент закона «О защите прав потребителей», гарантию MELKE или условия договора, держателю карты направят документ с причинами отказа.
