Служба сервиса и претензий MELKE

Главная
Наши услуги
Служба сервиса

Регулярное обслуживание пластиковых окон продлевает их срок службы и сохраняет функциональность. Поэтому наше сотрудничество с клиентами не заканчивается на этапе установки.

Сервисное обслуживание пластиковых окон включает следующие услуги:

Регулировка фурнитуры. Предупреждается преждевременный износ оконных конструкций. Обеспечивается плавное открывание и закрывание окон без скрипов и заеданий.
Герметизация швов. Поддерживается надежная защита от холодного ветра и сквозняков, влаги, уличного шума. В помещении сохраняется комфортный микроклимат.
Смазка уплотнителей. Предотвращается пересыхание и растрескивание элементов.
Профессиональная чистка окон. Поддерживается прозрачность и привлекательный вид светопрозрачных конструкций. Устраняются грязь, копоть, следы от насекомых, пятна от воды и моющих средств.
Ремонт. При необходимости замене подлежат ручки, петли, стеклопакеты.

Работу выполняют опытные квалифицированные мастера, в распоряжении которых качественные материалы и комплектующие. Большой штат сотрудников позволяет оперативно выполнять заказы.

Гарантийные обязательства

Сроки действия гарантии на светопрозрачные конструкции Melke:

25 лет — на оконные профили;
5 лет — на стеклопакеты;
3 года — на алюминиевые системы;
3 года — на фурнитуру, в том числе петли, ручки, защелки, замки;
1 год — на дополнительные комплектующие.

Гарантийные случаи для пластиковых окон охватывают дефекты материалов и изготовления, которые возникли не по вине владельца.

Примеры ситуаций:

трещины, деформации, расслоения профиля;
негерметичность стеклопакета;
неисправности фурнитуры — ручек, петель, замков, защелок;
разрывы, отслоение, утрата эластичности уплотнителя;
нарушение технологии установки.

Гарантийные случаи не включают последствия естественного износа и повреждения, вызванные внешними факторами. Также обслуживание не покрывает поломки вследствие неправильного использования, ухода или ремонта.

Пластиковые окна в закрытом положении препятствуют вентиляции. Появление конденсата на стеклах внутри помещения не указывает на брак или дефект конструкции. Проблема возникает по естественной причине — из-за повышенной влажности внутри помещения и недостаточного притока свежего воздуха.

Для устранения конденсата регулярно используйте функцию микрощелевого проветривания окна. Режим обеспечивает приток свежего воздуха и регулирует влажность в помещении. При этом не нужно открывать створки настежь.

Причина возникновения проблемы — неправильное использование. Произошло следующее: ручка створки была повернута в откидное положение без предварительной фиксации в точке поворотного открывания. Это не является дефектом фурнитуры и легко исправляется.

Для того чтобы вернуть створку в нормальное рабочее состояние, выполните действия:

Прижмите верхний угол створки в районе верхней петли.
Нажмите на блокиратор ошибочного действия (обычно расположен рядом с петлей).
Поверните ручку в положение открытой створки.

Ремонт легко выполнить самостоятельно:

Снимите декоративную накладку, скрывающую винты крепления ручки.
Оттяните крышку накладки и поверните ее, обеспечивая свободный доступ к крепежам.
Затяните ослабленные винты. Избегайте чрезмерных усилий, чтобы не повредить крепежи или отверстия.

Вы можете легко отрегулировать створки ваших окон самостоятельно. Для этого вам понадобится шестигранный ключ Н4.

Вертикальная регулировка.

На нижней петле под декоративной накладкой (ее легко снять, потянув вверх) находятся регулировочные винты. Поворачивайте эти крепежи, чтобы опустить или поднять створку.

Горизонтальная регулировка.

На торцах нижней и верхней петель рамной части есть винты. Крепежи позволяют сместить створку вправо или влево.

Регулировка прижима.

Используйте прижимные цапфы, чтобы регулировать прижим и устранить зазоры. Если риска на цапфе смотрит в сторону уплотнителя — стык минимальный. Обратите внимание, что чем плотнее прижим, тем тяжелее поворачивается ручка в закрытое положение.

Зимний режим.

Переводить фурнитуру в «зимний режим» не нужно. Это приводит к чрезмерному сжатию и повреждению уплотнителя.

Вода в фальце — не дефект, а нормальное явление. Влага попадает в пространство между рамой и створкой при открывании окна после дождя.

Для удаления излишков воды никаких действий предпринимать не нужно. В конструкции предусмотрены специальные дренажные отверстия. Также каналы служат для вентиляции профиля — перегрев опасен деформацией конструкции.

Чаще всего окна продуваются из-за изношенных уплотнителей. Когда створки закрыты, прокладки находятся в сжатом состоянии и со временем теряют эластичность. Из-за этого на стыках появляются зазоры, через которые проникает холодный воздух.

Чтобы избежать проблемы, нужно регулярно ухаживать за уплотнителями: чистить их от грязи и пыли, а также смазывать специальными средствами.

Окно чиркает при открытии и закрытии из-за провисания створки. Это нормально, ведь пластик, из которого сделана конструкция, немного гнется. Чтобы устранить проблему и вернуть раму и створку в нужное положение, требуется регулировка.

Если стекло в вашем окне треснуло само по себе, без ударов или других повреждений — это гарантийный случай. Такое случается, когда стекло перегревается (например, от солнца), и внутреннее напряжение, возникшее при его изготовлении, приводит к разрушению. Трещины из-за термошока выглядят как паутина или сеть тонких, хаотичных линий.

Нет причин для беспокойства — заменим стекло бесплатно по гарантии.

Служба сервиса и претензий

Гарантийные обязательства

FAQ